Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 23 de agosto de 2026.

A Aura & Arua oferece 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução de uma compra realizada em nosso site.

Esta política amplia a experiência de compra da A&A e não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — PRIMEIROS 7 DIAS

Nas compras realizadas pelo site ou por outro canal não presencial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar justificativa.

Nesse período:

• a devolução será realizada sem custo;
• a A&A disponibilizará uma etiqueta de logística reversa;
• todos os valores pagos serão devolvidos, inclusive eventual frete da entrega original;
• o reembolso será feito pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

O produto poderá ser examinado e provado cuidadosamente. Pedimos que seja devolvido completo, acompanhado do estojo, flanela, certificado e demais itens recebidos.

Sempre que possível, utilize a embalagem original para proteger a peça durante o transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.

1. DEVOLUÇÃO COMERCIAL — DO 8º AO 30º DIA

Depois do prazo legal de 7 dias, a A&A oferece, voluntariamente, a possibilidade de devolução até o 30º dia corrido após o recebimento.

Para essa devolução comercial, a peça deverá:

• não apresentar sinais de uso externo;
• não possuir riscos, manchas, marcas ou deformações;
• não ter recebido ajustes ou reparos realizados por terceiros;
• estar acompanhada do estojo, flanela, certificado, cartão e demais itens enviados no kit;
• ser devolvida, sempre que possível, em sua embalagem original.

Provar cuidadosamente os óculos em ambiente interno não impede a devolução, desde que não existam sinais de uso ou danos.

A A&A disponibilizará uma etiqueta de logística reversa para a primeira devolução relacionada ao pedido. Após o recebimento, a peça será conferida antes da liberação do reembolso.

O prazo de 30 dias refere-se à data da solicitação. O produto não precisa chegar ao nosso endereço dentro desse período, desde que a devolução tenha sido solicitada dentro do prazo.

1. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para atendimento@auraearua.com.br com:

• nome completo;
• número do pedido;
• peça que deseja devolver;
• motivo da devolução, quando desejar informar;
• fotos ou vídeos, caso exista dano, defeito ou divergência no pedido.

Nos pedidos cancelados dentro dos primeiros 7 dias, informar o motivo é opcional.

Após recebermos a solicitação, enviaremos a confirmação, a etiqueta de logística reversa e as instruções para postagem.

As devoluções deverão ser destinadas a:

Kamau & Pereira
Maria Consuelo Brandão Tolentino,212
São Carlos,sp cep 13575-712
CNPJ: 49.921.569/000189

Não envie a peça antes de receber as instruções. Produtos enviados sem identificação ou solicitação prévia podem não ser localizados corretamente, atrasando o atendimento.

1. PRODUTO DANIFICADO, INCORRETO OU COM DEFEITO

Confira sua peça assim que receber o pedido. Caso o produto tenha chegado danificado, seja diferente do comprado ou apresente algum problema, entre em contato assim que possível pelo e-mail atendimento@auraearua.com.br.

Envie o número do pedido e imagens que permitam identificar a ocorrência. A A&A analisará o caso e fornecerá gratuitamente as instruções de envio.

Os óculos são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias contra vícios de fabricação, contados a partir do recebimento. Quando se tratar de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o problema se torna evidente.

Danos provocados pela transportadora, envio de produto incorreto e vícios de fabricação não serão tratados como devolução por preferência e não gerarão custos ao cliente.

1. PEÇAS NUMERADAS E EDIÇÕES LIMITADAS

A numeração, o certificado e a participação da peça em uma edição limitada não retiram os direitos do consumidor.

Entretanto, como cada obra possui numeração própria e disponibilidade limitada, pode não existir outra unidade idêntica para substituição.

Se houver defeito e não for possível solucionar ou substituir a peça nos termos legais, o cliente poderá escolher entre:

• outra peça disponível, mediante concordância;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

Nenhuma peça diferente será imposta ao cliente.

1. TROCAS POR PREFERÊNCIA

Devido à natureza limitada e numerada do acervo, não podemos garantir a reserva ou disponibilidade de outra obra.

Para escolher uma nova peça, solicite a devolução da compra original. Depois que a solicitação for aceita, você poderá adquirir outra obra que ainda esteja disponível no site.

Essa regra não se aplica aos casos de defeito, produto incorreto ou descumprimento da oferta, que seguem as garantias previstas em lei.

1. REEMBOLSOS

Nos cancelamentos realizados dentro dos 7 dias do direito de arrependimento, a A&A comunicará imediatamente a solicitação de cancelamento à instituição responsável pelo pagamento e enviará a confirmação ao cliente.

Nas devoluções comerciais solicitadas do 8º ao 30º dia, o reembolso será iniciado após o recebimento e a conferência da peça.

O valor será devolvido pelo mesmo meio utilizado na compra. Depois que a A&A solicitar o reembolso, o prazo para o crédito aparecer poderá variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a plataforma de pagamento.

Caso exista qualquer impedimento para o reembolso no meio original, entraremos em contato para definir uma alternativa segura em nome do titular da compra.

1. COMPRAS PRESENCIAIS

O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como site e WhatsApp.

Nas compras realizadas presencialmente no showroom, devoluções por preferência seguem as condições comerciais informadas no momento da compra. Os direitos relacionados a defeitos, vícios ocultos ou divergências permanecem integralmente garantidos.

1. ATENDIMENTO

Em caso de dúvida sobre troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato:

E-mail: atendimento@auraearua.com.br
Horário de atendimento: 10h00 ás 20h00
Prazo de resposta: até 5 dias, sem prejuízo da confirmação imediata do recebimento da solicitação.